우리 회사는 "정직, 성실, 실용주의"라는 경영 철학을 고수하고 "고객 우선, 품질 우선, 정직한 운영 및 지속적인 개선"을 품질 정책으로 삼습니다. 우리는 고객 요구 사항을 최대한 충족하기 위해 품질을 엄격하게 관리하고 있으며, 고객 불만을 예방하고 해결하기 위해 완벽한 애프터 서비스 시스템을 구축하여 고객으로부터 호평을 받고 있습니다.{1}} 우리 마케팅 센터에는 전담 엔지니어링 및 기술 서비스 부서와 전문적인 애프터{3}}서비스 팀이 있습니다. 우리는 고객에게 포괄적인 사전 판매,-판매 및 애프터 서비스를 제공합니다.-
사전 판매 서비스: 당사는 제품 성능, 구성 사양, 주의 사항 등을 설명하고 제품 인증서, 제품 설치 매뉴얼, 사용자 매뉴얼과 같은 일반 정보를 제공하는 데 중점을 두고 영업 및 기술 인력을 파견하여 비즈니스 협상을 수행할 수 있습니다.
영업 서비스: 전략적 파트너에게 더 나은 품질과 편리한 서비스를 제공하기 위해 영업 총책임자는 주요 영업 및 생산 인력과 우수한 직원을 선발하여 특별 대규모 프로젝트 서비스 및 비상 대응 관리팀을 구성하고 상세한 대규모 프로젝트 고객 서비스 절차와 비상 대응 계획을 개발했습니다.- 계약이 체결된 후, 당사는 제품 모델 일치 및 조정, 포장 및 운송, 현장 설치, 압력 테스트, 전체-프로세스 추적 서비스를 포함하여 공급 프로세스의 모든 측면을 조정하기 위해 프로젝트 관리자를 임명합니다.
애프터{0}}서비스: 회사는 고객 및 소비자 문의, 피드백, 불만 사항을 처리하기 위해 전문 애프터 서비스 부서를 설립했습니다.- 서비스 접수 직원은 전문 교육을 받고 접근 가능한 접근 권한을 제공하여 접수 과정에서 고객과 소비자가 소홀히 되지 않도록 보장합니다. 모든 통화, 서신, 방문 시 리셉션 직원은 이를 자세히 기록하고 관련 등록 양식을 작성한 후 절차 및 업무 분담에 따라 처리하도록 관련 부서 및 직원에게 전달합니다.
회사가 전화, 팩스 또는 기타 수단을 통해 제품 품질에 대한 고객의 불만 사항을 접수하는 경우 진지하고 열정적인 태도로 불만 사항을 처리하고 즉시 직원을 현장으로 파견하여 상황을 평가하고 애프터 세일즈 담당자에게 적시에 피드백을 제공합니다.- 기술 지원이 필요한 경우 -애프터 세일즈 담당자에게 문의하세요. 구체적인 상황을 분석한 후 기술 인력을 현장에 파견합니다. 현장에 도착하면 기술자가 즉시 상황을 평가하고 상세한 애프터 서비스 양식을 작성합니다.- 이 양식은 고객이 서명한 후 나중에 참조할 수 있도록 보관됩니다. 현장 평가에는-이름, 사양, 생산 교대, 생산 시간, 수량, 배송 시간, 배송 수량, 문제가 있는 제품의 위치, 손상 정도, 고객 사용 내역, 사용 시간, 캐비티 가압 상태 및 고객 요구 사항이 포함됩니다. 그런 다음 사고는 애프터 서비스 워크플로에 따라{10}처리됩니다.